Deskio

Client

Deskio est une startup suisse qui propose une plateforme innovante visant à humaniser les interactions de support en connectant les clients et les agents à l'aide de la vidéo.

Problématique & besoins

La vidéo vaut plus que mille mots… notamment dans l’univers du support aux utilisateurs.  Avec Deskio, les agents peuvent résoudre les problèmes de leurs clients plus rapidement, créer des relations durables et être plus productifs et valorisés.

Nous avons accompagné la startup Deskio dans la création de la première version de la plateforme visant à tester et valider le concept auprès d’une cible Startup et Corporate.

La nouveauté d’usage par la vidéo introduite par la plateforme nécessitait d'imaginer une expérience simple et intuitive et de la confronter rapidement au terrain.

Résultats

Notre approche agile sur Bubble a permis à la startup d'itérer rapidement son concept innovant auprès des premiers utilisateurs en personnalisant les démos et le produit aux attentes concrètes des clients.

typographie
Image typographie
Mandy
#e8565b
Primary Color
Tradewin
#6DBFA9
Secondary Color
Woodsmoke
#18181B
Professional
Image Behance
Les enjeux

Intégrer la solution VideoAsk dans le process de Case Management.

Concevoir un outil de case management efficace pour l'équipe support.

La transcription automatique, un atout de taille pour le support.

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