La vidéo vaut plus que mille mots… notamment dans l’univers du support aux utilisateurs.
Deskio est une plateforme qui a pour vocation d'humaniser les interactions de support en connectant les clients et les agents à l'aide de la vidéo. Avec Deskio, les agents peuvent résoudre les problèmes de leurs clients plus rapidement, créer des relations durables et être plus productifs et valorisés.
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Nous avons accompagné la startup Deskio dans la création de la première version de la plateforme visant à tester et valider le concept auprès d’une cible Startup et Corporate.
La nouveauté d’usage par la vidéo introduite par la plateforme nécessitait d'imaginer une expérience simple et intuitive et de la confronter rapidement au terrain.
Réinventer le support avec l’usage de la vidéo.
Concevoir un outil de case management efficace pour l'équipe support.
La transcription automatique, un atout de taille pour le support.
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